Legal
Privacidad y términos
Última actualización: 29 de ago de 2026.
Política de privacidad
1. Datos que recolectamos
Recolectamos los datos que nos das al registrarte y usar la app (nombre, correo, teléfono y los documentos del conductor: cédula, licencia, tarjeta de propiedad, SOAT y foto del vehículo) y los que se generan durante el uso del servicio (ubicación durante el viaje, rutas recorridas, calificaciones, historial de viajes y pagos).
El registro exige verificar tu número de teléfono mediante un código enviado por SMS. Sin esa verificación no es posible crear la cuenta.
2. Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos para prestar el servicio, calcular tarifas, verificar la identidad de los conductores, mantener la seguridad del trayecto mediante el Escudo VAYA y mejorar la experiencia. No vendemos tu información personal a terceros.
La comparación facial y la prueba de vida se usan únicamente para confirmar que quien conduce es el titular verificado de la cuenta y para autorizar acciones sensibles de seguridad.
3. Ubicación en tiempo real
La ubicación en tiempo real se usa exclusivamente durante viajes activos, para el monitoreo de seguridad, la detección de desvíos y para compartir tu trayecto con las personas que elijas. Podés gestionar los permisos de ubicación desde los ajustes de tu dispositivo.
4. Con quién compartimos datos
Compartimos únicamente los datos mínimos necesarios con el conductor o pasajero asignado a tu viaje (siempre con el teléfono enmascarado), con tus contactos de confianza cuando activás el botón SOS, y con las autoridades cuando la ley lo exige. Los proveedores tecnológicos que nos dan soporte tratan los datos sólo por nuestra cuenta y bajo confidencialidad.
5. Tus derechos
Podés solicitar el acceso, la actualización o la eliminación de tus datos, así como la baja de tu cuenta. Atenderemos tu solicitud conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia. Para ejercer tus derechos, escribinos desde el correo asociado a tu cuenta.
Términos y condiciones
1. Aceptación
Al usar VAYA DRIVE aceptás estos términos. VAYA DRIVE es una plataforma que conecta pasajeros y conductores para viajes dentro del Área Metropolitana de Medellín, Colombia.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos no utilizar la aplicación.
2. Uso del servicio
Te comprometés a brindar información veraz, respetar a conductores y pasajeros, y usar la app conforme a la ley. El PIN VAYA es personal e intransferible.
Los conductores deben completar su VAYA ID (verificación de 9 pasos) para poder conectarse y ofrecer viajes, y mantener sus documentos vigentes.
3. Tarifas y pagos
Las tarifas se calculan según distancia, tiempo, categoría y demanda. El valor final puede variar por tráfico, paradas o peajes. El cobro se realiza con el método de pago configurado al finalizar el viaje.
Sobre cada carrera se aplica la comisión de la plataforma más el IVA correspondiente, que se descuenta del saldo del conductor.
4. Seguridad
El Escudo VAYA supervisa cada trayecto. Ante una emergencia, el botón SOS transmite tu información al centro de seguridad, alerta a los conductores cercanos y notifica a tus contactos de confianza. El uso indebido del SOS puede derivar en la suspensión de la cuenta.
5. Responsabilidad y suspensión
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, falsifiquen documentos o pongan en riesgo la seguridad de la comunidad. VAYA DRIVE actúa como intermediario entre pasajeros y conductores; el servicio de transporte lo presta el conductor.